優化保修業務管理,提升項目服務品質
作者:丁麗  時間:2020-04-14  點擊量:   
【字體:

為提高基礎服務,落實業務標準,保證交付兩年的項目的保修效果,公司物業客服部組織所屬單位物業客服部和成都物業公司、施工單位在成都西派國際項目進行戶內維修的現場培訓演練,將理論與實際相結合,細化流程,完善標準。

依據項目現狀,完善業務流程。一是梳理明確西南公司與物業公司權責。明確雙方在交付兩年后從業主報修到入戶維修結束全過程工作,以及負責第三方啟動審批、量價審核和收方工作的職責。二是物業服務中心做到三步監管,即維修前,根據安全文明施工檢查表進行核查,合格后方能陪同入戶;維修中,一般維修每天巡場兩次、緊急報修必須全程陪同,監督施工人員若發現問題及時糾正;維修后,檢查維修質量,對業主進行維修滿意度調查。三是授權物業服務中心保修監管權。四是規范施工人員著裝及禮儀標準、現場成品保護標準,固定每個項目管理人員及骨干施工人員。

細節決定成敗,規范彰顯專業。公司要求項目維修時用專業的成品保護地墊做好施工現場的保護工作,演練人員全部穿著干凈整潔的工裝、佩戴整齊的工牌、統一的手套和一次性鞋套,根據保修流程完成相關操作。完成從步入業主房屋前到入戶、現場核查確認責任、維修派單、進場告知(完成安全文明檢查、陪同入戶)、過程監督反饋、提前驗收、業主驗收、關單及回訪全流程的動作。

制定詳細計劃,著力實施效果。下一步公司物業客服部將針對兩年以上項目召開案例分享會,并對第三方施工單位及成都物業公司開展服務暗訪檢查;各單位針對兩年以上項目維修流程在項目上進行演練培訓;成都物業公司按照完善的整改措施,并將成都西派國際作為保修工作試點。

一系列工作為公司保修業務夯實了基礎,公司物業客服部將繼續圍繞客戶觸點進行探索,砥礪前行,做到高執行、重過程、驗成果,為打造品質鐵建奉獻一份力量。

成都西派國際維修現場